Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable. 11594 • 30 horas ► 30€ Técnicas de negociación Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador.Seleccionar las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación.Desarrollar la habilidad de negociación.Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación.Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación.Conocer características para ser un buen negociador. 11683 • 30 horas ► 30€ Venta online Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización. 12717 • 15 horas ► 15€ Requisitos legales para crear una tienda online Realizar los trámites para la creación de una tienda online.Aplicar la normativa legal para ofrecer un adecuado servicio al consumidor.Realizar el proceso de facturación en una tienda online.Implantar en la web los diferentes softwares o plugins que son de ayuda para cumplir las obligaciones legales de una tienda online. 12720 • 30 horas ► 30€ Fundamentos del plan de marketing en internet Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva:Conocer las bases y conceptos generales en los que se basa el marketing, teniendo presente su evolución.Conocer las bases del marketing en internet, a partir de las cuales sea posible la creación de un plan de marketing de éxito.Utilizar las herramientas básicas de promoción que son empleadas en el marketing online.Analizar los elementos y factores que intervienen para que el diseño de una web comercial sea efectivo. 12873 • 15 horas ► 15€ Cómo crear una tienda online en FacebookOptimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes.Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa.Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook.Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas.Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping. 16578 • 30 horas ► 30€ Analítica web para medir resultados de marketing Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing.Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño.Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa.Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño.Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial.Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital.Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa.Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes. 18751 • 25 horas ► 25€ Marketing básico en medios sociales Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad.Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución.Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional.Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional. 19121 • 30 horas ► 30€ Marketing online: Diseño y promoción de sitios web Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online.Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa.Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet.Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra.Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online.Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web.Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web.Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación.Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline. 19567 • 100 horas ► 100€ Diseño del montaje de escaparates Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje.Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales.Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo.Describir la figura del escaparatista y qué conocimientos debe tener.Aprender cuáles son los principios básicos de la composición.Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos.Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica.Crear y diseñar escaparates.Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate.Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate.Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate.Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate.Adquirir conocimientos básicos de carpintería.Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran.Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate.Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate.Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo.Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate.Crear un cartel para un escaparate.Conocer las normas generales de etiquetado de productos.Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado.Conocer los distintos tipos de maniquíes.Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate.Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado. 21642 • 30 horas ► 30€ Venta de productos a través de medios interactivos o digitales: documentación Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico.Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa.Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico.Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad.Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico.Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial.Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales. 53154 • 15 horas ► 15€ Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales redes sociales Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social.Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook.Diseñar una estrategia de marketing en Facebook.Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social.Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito.Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión. 57976 • 15horas ► 15€ Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales Redes Sociales Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red.Elaborar una estrategia de marketing en Instagram.Diseñar un plan integral de actuación en Instagram.Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram.Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram.Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram. 66819 • 90 horas ► 90€ Posicionamiento en la web para el emprendimiento Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio.Abordar la construcción de conocimientos básicos para el diseño de páginas web para empresas de nueva creación o ideas de emprendimiento, con el fin de que el negocio cuente con una buena presencia online.Adquirir técnicas y conocimientos esenciales para la adecuada gestión en el posicionamiento de la web, que, unido a la puesta en marcha de estrategias de marketing, impulse el negocio a las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.Abordar los conocimientos necesarios para llevar a la práctica, como emprendedor de un negocio con presencia online, los análisis necesarios para valorar las respuestas de los usuarios a la propuesta empresarial, además de adquirir conocimientos de gestión en el diseño del sitio web del negocio. 70820 • 50 horas ► 50€ Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos.Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir deórdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga.Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud.Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo.Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento.Aplicartécnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detecciónde anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de acuerdo con las especificaciones del fabricante. 76468 • 50 horas ► 50€ Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores.Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor.Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes.Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento.Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.